在周四致股东的年度信中，亚马逊首席执行官安迪·雅西表示，过去几个月，他“深入审视了整个公司”，“一个接一个业务，一个接一个发明”，重新评估一切，以稳定这家电子商务巨头。该公司今年的收入下降，在以天文数字的速度增长以满足covid -19时代的消费者需求后，该公司解雇了数万名员工。

雅西写道:“我们必须在大约两年的时间里，将过去25年建立的物流中心的占地面积扩大一倍，并大幅加快建设最后一英里的运输网络，现在这个网络的规模相当于UPS。”

周四的信承认这造成了一些问题。或者用Jassy的术语来说:“要达到预期的生产率，需要进行大量优化。”他说，亚马逊现在已经“仔细检查了我们的履行中心和运输网络中的每一条流程路径”，并利用他们收集到的信息重新设计了“大量的流程和机制”。他还吹嘘自己的策略正在奏效:过去几个季度，亚马逊的生产率有所提高，成本也有所降低。

然而，雅西在信中忽略了对亚马逊大量仓库受伤事件的审查。自2018年以来，在每次股东大会之前，一个名为战略组织中心(SOC)的工会联盟都会根据亚马逊提交给职业安全与健康管理局(OSHA)的联邦工伤数据发布一份跟踪亚马逊履行中心事故的报告。

每年，这份报告都声称亚马逊的工作再次比类似的仓库工作更危险，而2023年的报告(查看了2022年的数据)也没有什么不同:它认为亚马逊占了全行业超过50%的“严重伤害”，尽管它只雇佣了36%的美国仓库工人。SOC在介绍数据时表示:“虽然亚马逊在过去几年取得了飞速增长，但该公司未能在工人安全方面取得有意义的进展。”

“严重伤害”是SOC自己的术语——政府并没有正式以这种方式对伤害进行分类——但不管怎样，亚马逊的总体伤害率多年来一直高于行业平均水平。到2022年，履行中心共记录了38,609起需要请假或急救以外的医疗治疗的受伤事件。计算出来，每100名亚马逊全职员工(fte)有6.95人受伤，这一比例波动不大。根据我们对亚马逊向OSHA提交的文件的分析，以下是过去几年的情况:

• 2017年:每100名全职员工中有7.48人受伤
• 2018年:每100名全职员工中有7.85人受伤
• 2019年:每100名全职员工中有9.01人受伤
• 2020年:每100名全职员工中有6.59人受伤
• 2021年:每100名全职员工中有7.86人受伤
• 2022年:每100名全职员工中有6.95人受伤

根据美国劳工统计局的最新数据，2019年仓储和运输行业每100名全职员工的平均年受伤率为4.4人，2020年为4.0人，2021年为4.6人。

亚马逊发言人凯利·南特尔在一份声明中告诉《快公司》杂志:“我们员工的安全和健康是，也将永远是我们的首要任务，任何其他说法都是不准确的。”“虽然我们知道我们还有很多工作要做，但我们的安全报告中清楚地列出了真相，我们鼓励任何人参观我们的设施并阅读我们的安全报告。”

亚马逊批评了SOC的报告方法，认为衡量安全进展的最有用的方法是查看OSHA所谓的损失时间伤害率(LTIR)，这是在特定时间段内工作场所遭受的损失时间伤害的数量，除以该时间段内的总工作时间。它不考虑受伤的严重程度或因每次受伤而损失的时间。

亚马逊认为，根据LTIR指标，它已经取得了可衡量的进步，甚至低于仓储行业的平均水平。根据南泰尔提到的安全报告，自2019年以来，亚马逊的LTIR下降了53%。

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数据的战争

亚马逊和SOC多年来一直指责对方不忠实地引用数据，今年的SOC报告反驳说，这种改善的原因“大概是因为许多受伤的工人被分配了轻任务，而不是休假来恢复”，它称之为“公司长期战略的结果……不鼓励员工请假休养，以降低员工补偿成本。”

在被问及过去12个月实施的工作场所安全措施时，亚马逊列举了几个例子。桌子的高度是可调的，这样员工就可以弯下腰，不用伸得太远。人们获得了更舒适的梯子，也重新设计了传送带，以减少背部和手臂的压力。其他各种工作也被数字化，以提高工作安全性，比如取消扫描仪，让员工重新使用双手。一个名叫罗宾的机器人躺在地板上，处理高度重复的任务。

早在2021年9月，杰夫·贝佐斯宣布亚马逊将成为“地球上最安全的工作场所”七个月后，亚马逊首次承认员工有时不得不在瓶子里小便，因为他们不能上厕所。贾西在接受CNBC采访时承诺，物流中心员工的安全是亚马逊的“第一要务”。

半年后，在他的首份年度股东信中，他还加倍努力解决仓库受伤的问题。他承认，这一比例“略高于平均水平”，但他补充说，亚马逊并不“追求平均水平”。我们想成为班里最好的。他解释说，在被提升为首席执行官后，“我花了大量时间在我们的履行中心和我们的安全团队”，徒劳地寻找“能迅速改变(受伤)数字的灵丹妙药”。

相反，一旦一家公司达到亚马逊的规模，他发现“它需要严格的分析，周到的解决问题，以及创新的意愿才能达到你想要的”，暗示这种匆忙将被用于提高亚马逊的安全标准。

雅西甚至提到了亚马逊正在测试的一些有前景的解决方案:防止员工坐在一个地方做同样的重复动作的工作场所轮转，当他们以不安全的方式移动时发出警告的可穿戴设备，提供更好的脚趾保护的升级鞋，以及一套培训计划，教他们正确的身体机械、健康和其他安全措施。

周四的股东信暗示了亚马逊在下定决心做某件事时的坚韧——这是“投资于改变可能性的长期发明”的结果。“芯片开发是一个很好的例子，”Jassy说，他让读者参考去年的信，展示了自2022年以来引力子计算机芯片的巨大进展。

然而，他在信中从未提到“安全”，甚至没有提到“工人”这个词。在中间的一句话中，他确实为“成千上万亚马逊人”的辛勤工作鼓掌。